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幾乎每一個逛商場的年輕人，都遇到過來自華爾街英語銷售人員的靈魂拷問：「你對英語感興趣麼」、「學商務英語嗎」？但讓很多人沒想到的是，在這些銷售人員鍥而不捨看似真誠無害的推銷背後，實際埋藏著誘導無還款能力人群背上巨額貸款的陷阱！ 日前，青島市某學校學生趙雪玉（化名）就在華爾街英語「栽」了一跟頭，不僅花了三萬八千元買了英語課，還背上了一身債務，而有相同遭遇的人還不在少數！洗腦式營銷、課程一般、退款極難、屢遭詬病、華爾街英語何以成坑人「黑店」？ ... 教育觀察第8期 撰文/©敬川 審校/©蘇穎 諮詢課程四小時收費近三千 華爾街英語為啥這麼坑？ 涉世未深的趙雪玉，是青島某大學的一名大三在讀學生。日前她與同學在遠洋廣場逛街時，一位銷售人員跑過來向她「求助」，並表示今天沒有業績，如果不幫他，明天就會面臨被辭退的危險。趙雪玉在暑期也做過兼職，深知其中的不易，於是就好心的答應幫忙，隨後趙雪玉跟著這位銷售人員，來到了華爾街英語培訓中心，可就是這次善良的舉動，讓趙雪玉背上了一身的債務。 進入店後，趙雪玉就在銷售人員口吐蓮花的花式洗腦下，簽訂了一份價值三萬八千元的學習合同，但由於費用太高，趙雪玉表示無力支付，就在這時，銷售人員「幫忙」想出了一個好辦法，分期付款。 趙雪玉表示，當時是銷售人員拿著她的手機進行的操作，很快分期就辦理完了。事後，小趙想到自己英語本身就不差，而且下一步要選擇考研，根本沒有時間學什麼英語課，趙雪玉決定退掉學費。但工作人員表示，合同中明確規定，7天內退款需要支付2950元的費用。自己一節課沒上就搭上了近3000元，趙雪玉有些冤屈，但畢竟白紙黑字在先，趙雪玉只能認「栽」，簽訂了一份退款同意書。 在退款的過程中，小趙又結識了同樣想要退款的學員邸女士，通過對比二人在報名時簽訂的合同發現了不少「貓膩」。小趙表示，二人的合同中收取的費用名目五花八門，邸女士的合同中約定是扣除管理費，教學服務費以及材料損耗費。而趙雪玉的合同中則體現的是，培訓服務費，相關行政費用和合同簽約禮品費用。 對此，銷售人員告訴趙雪玉，所謂的培訓服務費就是他當初來的時候，諮詢聊天的四個小時，要支付近3000元費用，還沒有正式上課就要支付諮詢聊天費用，屬實讓小趙覺得十分委屈。 ... 據悉，華爾街英語在青島目前共有兩家教學校區，均位於市南區的繁華地段。早在2014年，青島市民張女士就曾遇到過和小趙相似的經歷，「當時一時衝動就簽了字，卻變成了「課奴」，每個月都要還一千多塊錢的個人貸款。還款不及時就會影響信用記錄。」貸款容易 ，退款難，中間又牽扯到金融機構，退款更成了麻煩事。 「洗腦式」營銷 華爾街英語售課套路多 公開資料顯示，華爾街英語於1972年在義大利創立。從2000年開始，華爾街英語在北京、上海、廣州、深圳、天津、青島、杭州、南京、佛山、無錫、蘇州等11個城市開設了75家學習中心。在英語培訓機構行業，英孚、美聯、韋博以及華爾街英語並稱為「英語培訓四大巨頭」，而華爾街英語更是打出英語機構中的「貴族」稱號。 顧名思義，華爾街英語對標的主要人群是高檔精英白領以及「貴族」背後所影射的行業地位。貴不貴族無從驗證，但華爾街英語收費貴是真的。在華爾街英語的課程體系中共分20個級別，每個級別需要上16節課，如果是一對一的VIP課程，1—3個級別的學費為12.7萬元；1—6個級別的學費為15.53萬元；1—9個級別的學費為17.6萬元，且必須一次交清。而在商場中的另外一個成人英語培訓機構中，相似項目的頂格學費一年最多30999元。 ... 一名曾就職某成人英語培訓機構的銷售人士稱，在入職時，培訓機構都會對銷售人員進行專門的培訓，這一培訓主要是針對如何判斷意向顧客的需求、刺激參與培訓的興趣，取得顧客信任，並成功完成課程銷售。為此，機構會向銷售人員下發一套《話術詳解》以供指引。 招數一：人海拉客 糾纏不休拉路人進店 ,「進去填個表格就好」 「對英語有興趣嗎？」、「工作中需要用到英語嗎？」在商場或地鐵口等人流密集處，時常可見這樣的培訓機構銷售人員。他們不僅「守株待兔」等待前來諮詢者，甚至會尾隨路人10多米遠，請求路人進店，幫其完成業績。就如善良的小趙一樣的遭遇，最後背債一身。 招數二：「洗腦式」營銷 將學英語與「人生成功」掛鈎，以顧客職業缺點刺激購買課程 這一類推銷過程一般將持續達數小時，期間，銷售人員從學習英語的好處、優惠僅限這幾天等理由進行推銷，並從顧客的職業缺點以及個人痛點刺激其購買課程，將學英語與「人生成功」掛鈎，藉機成單。 招數三：心理拉鋸 推銷課程前先「交心」 一些課程顧問會帶入店者參觀窗明幾淨的門店，然後介紹華爾街英語品牌，以及教學設施、課程設置等。這些課程顧問並不急於推銷課程，他們會詢問客戶的學歷、職業、家庭信息，甚至戀愛經歷、個人愛好等，進行「交心」。 在這一過程中，聊天方向會逐漸轉向學習英語的重要性。並通過一些事例向學員展示學習英語不僅能提高自信，更容易找工作，還能通過華爾街英語認識不同行業的人才，擴大社交圈。 不僅如此，除了合乎法規的「話術」以外，一些課程銷售人員會有一些超乎合同的承諾、服務和話術，從而形成得以成功說服客戶報讀的「套路」。 ... 今年以來，華爾街英語屢屢被曝退款難題，全國各地遭遇退款難的學員仍在繼續增加。此外，還有消費者反映，華爾街英語不僅在銷售中鼓勵學生進行學費貸款，還存在隱瞞貸款細節、敷衍並拖延退款的情況。 誘導貸款 退款多掣肘 上船容易下船難，上了華爾街英語這條船，學生想要下船，可不容易。 2018年12月，北京一名在讀大學生被華爾街英語銷售人員強大的話術洗腦後，分三次總共交了16萬餘元的學費，因為知道學生沒多少錢，銷售還特別貼心的給她辦理了貸款，每個月要還6600塊。後因學員無力承擔高額月供，家裡開始賣房子幫其償還債務，但想要協商退款時，卻遭到了華爾街英語的拒絕。 ... 圖片來源：北京人不知道的北京事兒 據國際金融報統計，目前華爾街英語退款學員達千人有餘，而這可能僅是冰山一角。僅一個名為「華爾街英語退款聯盟」的豆瓣小組，成員數量已達到2046人。 百度、天涯、豆瓣等大型論壇上關聯「華爾街英語退費攻略」詞條近20萬，更是有華爾街英語退款聯盟、華爾街英語退款QQ群的存在，並長期活躍。 ... 華爾街英語對於退款的手段更是花樣百出，華爾街英語會先要求手寫一張申請表，並告知等待審批。事實上，該手寫申請表如若未敲蓋公章，則退款申請人依據華爾街英語學費退款條例並未成功遞交有效退款申請，而無法進入正式審批流程。 即使學生成功進入審批流程，也會以「每月有退款額度，要排隊」，「學英語一定要堅持，再多給自己一些考慮時間」等藉口延長退款時間，至於什麼時候退款成功，全憑緣分。 這與華爾街英語「隨時退款」的宣傳大相逕庭。 面對市場五花八門的教育培訓機構，北京市盈科(廣州)律師事務所律師王宇虹提醒廣大維權學員，作為消費者，應在協商退款過程中注意保留簽訂的各種合同、培訓機構派發的宣傳材料、招生簡章、電話錄音、微信/QQ/簡訊聊天記錄、電子郵件等作為維權證據。 此外，王宇虹律師也提醒廣大市民在遇到類似培訓機構，甚至美容、健身機構等類似銷售顧問的推銷時，要保持相對清醒的頭腦，最好「貨比三家」，千萬不要衝動消費；在不能確信承諾與實際效果相符的情況下，儘量先選擇少金額少課時的消費，先看看效果如何再選擇長期套餐或課程，以免損失過大。 他也建議，培訓機構應給銷售顧問灌輸和樹立正確的推銷觀念，如果培訓機構一味縱容銷售顧問過度開發或過度銷售，將來一旦引發問題或爭議，銷售顧問是個體隨時可一走了之，但培訓機構最終會作為買單者承擔賠償責任甚至處罰責任。 ... ... ... 資料、小撲網、國際金融報等
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文章來源取自於：
每日頭條 https://kknews.cc/society/m98yl6g.html
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